دایورت و نحوه تشخیص تماس دایورت شده

در حوزه ارتباطات، اصطلاحاتی مانند دایورت و روش های تشخیص تماس دایورت شده جایگاه مهمی دارند. دایورت یک قابلیت فنی در سیستم های تلفنی است که امکان انتقال تماس ها را در شرایط مختلف به شماره ای دیگر فراهم می کند. این ویژگی نه تنها برای مدیریت بهتر تماس ها کاربرد دارد، بلکه در بسیاری از مواقع مانع از دست رفتن ارتباط های ضروری می شود. اما دایورت دقیقاً چیست و چگونه می توان تماس های دایورت شده را شناسایی کرد؟

این مقاله به بررسی مفهوم دایورت، علت های بروز دایورت و نحوه تشخیص و مدیریت تماس های دایورت شده می پردازد. با همراهی این مقاله، شما با اصطلاحات فنی مربوط به دایورت آشنا شده و روش هایی برای بهبود تجربه ارتباطی خود کسب می کنید.

تماس هدایت شده یا دایورت چیست؟

تماس هدایت شده یا دایورت شده به وضعیتی اشاره دارد که در آن تماس تلفنی به دلیل عدم پاسخ یا اشغال بودن خط، به یک مقصد دیگر هدایت می شود. به عبارت دیگر، وقتی که فردی تماسی را با یک شماره تلفن می گیرد و این شماره به هر دلیلی قادر به پاسخگویی نیست، تماس به یک شماره دیگر یا یک مقصد جایگزین هدایت می شود. این فرآیند به عنوان تماس دایورت شده شناخته می شود.

در واقع، تماس هدایت شده به ارائه خدمات بهتر و بهبود تجربه مشتریان در ارتباطات تلفنی کمک می کند. این فرآیند می تواند در صنایع مختلف از جمله خدمات مشتریان، سلامتی و حتی در محیط های کسب و کار مورد استفاده قرار گیرد تا ارتباطات بهبود و هزینه ها کاهش یابد. همچنین در نظر داشته باشید که دایورت یا هدایت تماس ها فقط در انتقال آنها نقش دارد و هیچ نقشی در افزایش کیفیت تماس ندارد.

کاربردهای دایورت

قابلیت دایورت یا همان انتقال تماس یکی از مهم ترین ویژگی های ارتباطی در خطوط تلفن ثابت، موبایل و حتی سیستم های سانترال و VoIP است. این قابلیت به کاربر امکان می دهد در شرایط مختلف تماس های خود را مدیریت کند و هیچ ارتباط مهمی از دست نرود. در واقع، هر تماس دایورت شده می تواند تضمین کننده ارتباط مداوم بین افراد و سازمان ها باشد.

در ادامه به بررسی کاربردهای مهم و متنوع دایورت می پردازیم:

۱. جلوگیری از از دست رفتن تماس های حیاتی

یکی از اصلی ترین دلایل استفاده از دایورت، جلوگیری از از دست دادن تماس های مهم است. تصور کنید در جلسه ای هستید یا گوشی تان در دسترس نیست. با فعال سازی انتقال تماس، هر تماسی که به شماره اصلی شما گرفته شود، به طور خودکار به شماره دیگری مثل تلفن همراه یا خط ثابت منتقل خواهد شد. به این ترتیب، حتی در شرایطی که امکان پاسخگویی ندارید، ارتباط شما با مخاطب حفظ می شود.

۲. افزایش دسترسی و حرفه ای تر شدن ارتباطات کاری

در محیط های کاری، هیچ چیز مهم تر از دسترس پذیری نیست. کارمندان و مدیران می توانند تماس های ورودی تلفن ثابت یا داخلی شرکت را به گوشی همراه خود دایورت کنند. این قابلیت به آن ها کمک می کند حتی در سفر، جلسات بیرونی یا شرایط دورکاری، همچنان پاسخگوی مشتریان و همکاران باشند.
این موضوع نه تنها باعث افزایش اعتماد مشتریان می شود، بلکه بهره وری سازمان را نیز بالاتر می برد.

۳. مدیریت و توزیع تماس ها در سازمان

یکی دیگر از کاربردهای مهم دایورت در محیط های شرکتی، مدیریت جریان تماس ها است. سازمان ها می توانند تماس های مشتریان را به صورت خودکار به واحدهای مختلف مانند پشتیبانی، فروش یا مالی منتقل کنند.
برای مثال:

• اگر واحد پشتیبانی اشغال بود، تماس به داخلی دیگر دایورت می شود.
• در خارج از ساعات کاری، تماس ها به پیام گیر صوتی یا خط موبایل مسئول مربوطه منتقل می شود.

این نوع تماس دایورت شده باعث می شود هیچ مشتری بدون پاسخ نماند و کیفیت خدمات سازمان به شکل چشمگیری افزایش یابد.

۴. کاهش هزینه های ارتباطی

دایورت می تواند نقش مهمی در مدیریت هزینه ها ایفا کند. بسیاری از افراد یا سازمان ها از انتقال تماس برای هدایت تماس های بین شهری یا بین المللی به خطوط ارزان تر استفاده می کنند.
به عنوان مثال، تماس های بین المللی می توانند ابتدا به یک خط اینترنتی (VoIP) دایورت شوند و سپس با هزینه بسیار کمتر به مقصد اصلی برسند. این روش مخصوصاً برای کسب وکارهایی که با خارج از کشور در ارتباط هستند، بسیار مقرون به صرفه است.

۵. استفاده در شرایط اضطراری

گاهی اوقات شرایطی پیش می آید که امکان پاسخگویی به تماس ها وجود ندارد؛ مثل زمانی که گوشی خاموش، بدون شارژ یا خارج از پوشش شبکه است. در چنین حالتی، دایورت اضطراری فعال می شود و تماس ها به شماره جایگزین هدایت می شوند.
این قابلیت به ویژه برای مشاغل حساس مانند پزشکان، نیروهای امدادی، تکنسین های فنی یا کارشناسان پشتیبانی حیاتی است. هر تماس دایورت شده در این شرایط می تواند جان یک بیمار یا حل سریع یک مشکل فنی را تضمین کند.

۶. تفکیک تماس های کاری و شخصی

امروزه بسیاری از افراد برای مدیریت بهتر زندگی شخصی و حرفه ای خود از دایورت استفاده می کنند. به کمک انتقال تماس، می توان تماس های کاری را فقط در ساعات اداری روی یک شماره دریافت کرد و خارج از این زمان ها، تماس ها به شماره دیگری هدایت شوند.
این ویژگی باعث ایجاد تعادل بین کار و زندگی شخصی شده و از خستگی و فشار کاری جلوگیری می کند.

۷. پشتیبانی از کار از راه دور (Remote Work)

با گسترش دورکاری و استفاده از ابزارهای آنلاین، دایورت به ابزاری حیاتی برای کارمندان تبدیل شده است. به کمک آن می توان تماس های دفتر کار را روی گوشی شخصی دریافت کرد و بدون نیاز به حضور فیزیکی، ارتباط با مشتریان یا همکاران را ادامه داد.
این موضوع مخصوصاً در دوران پاندمی کرونا به شدت پررنگ شد و اکنون هم در بسیاری از شرکت ها بخش جدایی ناپذیر سیستم های ارتباطی است.

۸. افزایش رضایت مشتریان در کسب و کارها

هیچ چیز برای مشتری آزاردهنده تر از در دسترس نبودن نیست. وقتی یک مشتری تماس می گیرد و پاسخ نمی گیرد، احتمال زیادی وجود دارد که به سراغ رقبا برود. با استفاده از تماس دایورت شده به شماره پشتیبان، موبایل کارمند یا حتی مرکز تماس، مشتری همیشه پاسخی دریافت خواهد کرد و احساس رضایت بیشتری از خدمات خواهد داشت.

۹. انعطاف پذیری در سفرها و جابه جایی ها

افرادی که به دلایل کاری یا شخصی زیاد در سفر هستند، می توانند تماس های خود را به شماره ای که در دسترس است دایورت کنند. این کار باعث می شود بدون توجه به موقعیت مکانی، همیشه در دسترس باقی بمانند.

دایورت خطوط تلفن ثابت

دایورت در خطوط تلفن ثابت یکی از امکانات کاربردی و پرطرفدار در سیستم های مخابراتی و سانترال است. این قابلیت به کاربران اجازه می دهد تماس های ورودی به خط ثابت خود را در شرایط مختلف به شماره ای دیگر، مانند تلفن همراه یا یک خط ثابت دیگر، منتقل کنند.

با استفاده از این ویژگی، اگر در خانه یا محل کار حضور نداشته باشید، هیچ تماس دایورت شده ای از دست نخواهد رفت و ارتباط شما با مخاطبان همچنان برقرار خواهد بود. این موضوع برای صاحبان کسب و کار، دفاتر خدماتی و حتی کاربران خانگی اهمیت زیادی دارد، زیرا باعث افزایش دسترس پذیری و کاهش احتمال از دست دادن تماس های مهم می شود.

مزیت دیگر این قابلیت، امکان انتقال تماس به شماره های مختلف در زمان های مشخص است. به طور مثال، می توان تماس ها را در ساعات اداری به دفتر کار و در ساعات غیر اداری به شماره شخصی هدایت کرد. این انعطاف پذیری کمک می کند مدیریت تماس ها ساده تر شده و ارتباطات به شکل حرفه ای تری انجام گیرد.

کد انتقال خط به خط

برای دایورت تماس های تلفن ثابت، معمولاً از کدهای دستوری استفاده می شود. این کدها بسته به شرکت ارائه دهنده خدمات تلفنی ممکن است متفاوت باشند. به طور کلی، مراحل زیر را می توان برای دایورت تماس ها انجام داد:

• فعال سازی دایورت: برای فعال کردن دایورت، کد دستوری مربوطه را وارد کرده و شماره تلفنی که می خواهید تماس ها به آن منتقل شود را وارد کنید. به عنوان مثال، در برخی سیستم ها کد دستوری ممکن است به صورت *21*شماره مقصد# باشد.
• غیرفعال سازی دایورت: برای غیرفعال کردن دایورت، کد دستوری مربوط به غیرفعال سازی را وارد کنید. این کد نیز بسته به شرکت ارائه دهنده خدمات ممکن است متفاوت باشد. به عنوان مثال، در برخی سیستم ها کد دستوری ممکن است به صورت #21# باشد.

قبل از استفاده از قابلیت دایورت، بهتر است با شرکت ارائه دهنده خدمات تلفنی خود تماس بگیرید و از کدهای دستوری و شرایط استفاده از این قابلیت مطلع شوید. هزینه های دایورت تماس ها ممکن است بسته به شرکت ارائه دهنده خدمات و نوع تماس ها (شهری، بین شهری، بین المللی) متفاوت باشد.

نحوه فعالسازی آیمسیج در آیفون

دایورت شماره موبایل به شماره دیگر

این ویژگی بسیار مفید برای افرادی است که به دلایل مختلفی نیاز به انتقال تماس ها دارند، مانند فردی که در حال حرکت است و یا مغول انجام کاری است و نمی تواند تماس را پاسخ دهد. با دایورت، می توان به کمک یک کد ساده، تماس ها را به صورت آسان به افراد یا شماره های دیگر هدایت کرد و از این طریق انعطاف پذیری بیشتری در مدیریت تماس های تلفنی داشت. برای دایورت یا انتقال تماس از یک شماره موبایل به شماره دیگر، می توانید از روش های زیر استفاده کنید:

استفاده از کد دایورت:

• انتقال همه تماس ها: #شماره موردنظر*21*
• انتقال تماس در زمان مشغولی تلفن: #شماره موردنظر*61*
• انتقال تماس در صورت عدم پاسخگویی: #شماره موردنظر*62*
• انتقال تماس در صورت خاموش بودن تلفن یا در دسترس نبودن: #شماره موردنظر*67*

استفاده از تنظیمات تماس:

در برخی از دستگاه های اندروید یا iOS، می توانید از تنظیمات تماس یا تنظیمات شماره گیری برای انجام دایورت استفاده کنید. برخی از اپلیکیشن های مدیریت تماس همچون Truecaller نیز قابلیت دایورت را ارائه می دهند.

درخواست از اپراتور:

در صورتی که دسترسی به تنظیمات دایورت ندارید، می توانید از خدمات پشتیبانی اپراتور خود استفاده کنید و درخواست انتقال تماس را از شماره موبایل خود به شماره دیگر مطرح کنید.

دایورت در شرایط خاص

گاهی اوقات شرایطی پیش می آید که استفاده از دایورت تنها یک انتخاب نیست، بلکه یک ضرورت محسوب می شود. در چنین مواقعی، تماس دایورت شده می تواند نقش مهمی در جلوگیری از قطع ارتباط و از دست رفتن تماس های حیاتی داشته باشد. یکی از این شرایط، زمانی است که کاربر در سفر خارجی قرار دارد و با هزینه ها و محدودیت های انتقال تماس در حالت رومینگ مواجه می شود.

دایورت هنگام سفرهای خارجی (Roaming)

وقتی در سفر خارجی هستید و از سرویس رومینگ استفاده می کنید، مدیریت تماس ها اهمیت بیشتری پیدا می کند. در این شرایط، اگر تماس دایورت شده به شماره ای در داخل ایران باشد، معمولاً هزینه آن به صورت تماس بین الملل محاسبه شده و روی قبض شما اعمال می شود. به همین دلیل، توصیه می شود قبل از سفر وضعیت انتقال تماس را بررسی کنید.

• بهترین گزینه در زمان سفر، هدایت تماس ها به سرویس پیام گیر صوتی (Voicemail) یا یک شماره اینترنتی است تا هزینه های رومینگ کاهش یابد.
• بعضی از اپراتورها امکان تنظیم دایورت در حالت رومینگ را به طور رایگان یا با تعرفه کمتر ارائه می دهند.
  

نکته مهم: اگر نمی خواهید هزینه های تماس ورودی هنگام سفر خارجی بالا برود، بهتر است انتقال تماس را فقط به یک مقصد کم هزینه مثل VoIP یا پیام گیر صوتی فعال کنید.

دایورت اضطراری (Emergency Call Forwarding)

تماس دایورت شده همیشه برای راحتی کاربران نیست؛ گاهی نقش حیاتی در شرایط اضطراری دارد. وقتی گوشی خاموش است، شارژ ندارد یا شبکه در دسترس نیست، تماس های ورودی به طور خودکار به یک شماره جایگزین هدایت می شوند. این همان چیزی است که به آن دایورت اضطراری می گویند.

• در این حالت، انتقال تماس کمک می کند هیچ تماسی از دست نرود و ارتباط برقرار بماند.
• این قابلیت برای افراد شاغل در حوزه های پزشکی، پشتیبانی اورژانسی یا کسب وکارهایی که نیاز به پاسخگویی سریع دارند بسیار کاربردی است.
• در برخی اپراتورها حتی می توانید چند مقصد برای تماس دایورت شده تعریف کنید؛ مثلاً ابتدا تماس به شماره همکار منتقل شود و اگر او پاسخ نداد، به خط دیگری وصل گردد.

آموزش دریافت اینترنت رایگان ماهواره ای با گوشی موبایل

از کجا بفهمیم خط دایورت شده است؟

احتمالا برای شما هم پیش آمده که گاهی می خواستید بدانید که آیا خط مورد نظرتون دایورت شده یا نه ولی نمی دانستید که چگونه این کار را انجام دهید. برای تشخیص تماس دایورت شده روش های مختلفی وجود دارد که مهم ترین آنها عبارت اند از:

• برقراری تماس با خط مشکوک به دایورت: اگر تلفن خودتان زنگ بخورد، نشان می دهد که دایورتی صورت نگرفته است. اما اگر به جای گوشی شما، دستگاه دیگری زنگ خورد، یعنی خط شما روی خط دیگری دایورت است.
• استفاده از برنامه های جانبی: برای مثال، برنامه Forwarded Call Notification برای اندروید طراحی شده است که شما را از تماس های دریافتی که به صورت دایورت انجام گرفته است، آگاه می کند.
• پیام انتقال تماس: هنگامی که شخصی شماره خود را به شماره دیگری دایورت کند، هنگام تماس با آن شخص پیام انتقال و هدایت تماس به شماره دیگر نمایش داده شده و شخص متوجه می شود که تماسش دایورت یا انتقال داده شده است.

تشخیص تماس دایورت شده در اندروید

در گوشی های اندرویدی امکان شناسایی تماس دایورت شده از طریق برنامه تلفن (Phone) وجود دارد. زمانی که یک تماس به شماره شما گرفته شود اما به دلیل فعال بودن انتقال تماس به شماره دیگری منتقل گردد، دستگاه معمولاً نشانه هایی را نمایش می دهد که بیانگر دایورت بودن تماس هستند.

برای تشخیص تماس های دایورت شده در اندروید می توانید مراحل زیر را دنبال کنید:

1. برنامه تلفن یا بخش تماس ها (Call Log) را در گوشی خود باز کنید.
2. به لیست تماس های ورودی یا تماس های اخیر مراجعه کنید.
3. اگر تماسی دایورت شده باشد، معمولاً عباراتی مانند “Call Forwarded” یا “Forwarded Call” در کنار شماره نمایش داده می شود.
4. برخی از برندها برای راحتی کاربر آیکون یا نشانگر ویژه ای برای تماس های دایورت شده نمایش می دهند.

در گوشی های سامسونگ: در بخش تماس های اخیر معمولاً پیام “Forwarded” در کنار شماره ظاهر می شود و در برخی مدل ها یک فلش کوچک کنار آیکون تماس ورودی قرار می گیرد.

در گوشی های شیائومی (MIUI): هنگام دریافت تماس دایورت شده، علاوه بر نمایش عبارت Forwarded Call، ممکن است اعلان (Notification) جداگانه ای با متن «تماس انتقال یافته» روی صفحه ظاهر شود.

با استفاده از این قابلیت ها می توانید به راحتی تماس های دایورت شده را تشخیص دهید و در صورت نیاز تنظیمات مربوط به انتقال تماس را مدیریت کنید.

تشخیص تماس دایورت شده در آیفون 

کاربران آیفون هم مانند اندروید می توانند متوجه شوند که یک تماس به صورت تماس دایورت شده به گوشی آن ها رسیده است. سیستم iOS در زمان انتقال تماس نشانه ها و پیام های مشخصی را نمایش می دهد تا کاربر بتواند تماس های معمولی را از تماس های هدایت شده تشخیص دهد.

استعلام دایورت ایرانسل

برای کسب اطلاعات دقیق در مورد وضعیت تماس های خط خود و استعلام تماس دایورت شده در ایرانسل، می توانید از راهکارهای زیر استفاده کنید:

• تماس به مرکز خدمات مشتریان ایرانسل: می توانید با تماس به شماره مرکز خدمات مشتریان ایرانسل و ارتباط با اپراتور، اطلاعات دقیق در مورد دایورت شدن خط خود را دریافت کنید.
• استفاده از پنل کنترل کاربران ایرانسل: با ورود به پنل کنترل کاربران ایرانسل از طریق وب سایت یا اپلیکیشن موبایل، می توانید وضعیت دایورت خط خود را مشاهده و مدیریت کنید.
• مراجعه به فروشگاه ها یا نمایندگی های ایرانسل: با مراجعه به یکی از فروشگاه ها یا نمایندگی های ایرانسل، می توانید از کارشناسان مربوطه اطلاعات در مورد دایورت خط خود را دریافت کنید.

با انجام یکی از این روش ها، می توانید به راحتی استعلام دایورت خط خود را انجام دهید و اطلاعات لازم را دریافت کنید.

آموزش دایورت پیامک در اپراتورهای مختلف

علاوه بر انتقال تماس ها، پیامک ها نیز می توانند دایورت و به خط دیگر هدایت شوند. برای دایورت یا انتقال پیامک در اپراتورهای مختلف، مراحل و کدهای دستوری ممکن است متفاوت باشند. اما کدهای زیر تقریبا برای همه اپراتورهای ایران جوابگو هستند:

• فعال سازی دایورت پیامک: برای فعال کردن دایورت پیامک به شماره دیگر، معمولاً کد **21*شماره مقصد# را در تلفن همراه خود شماره گیری کنید.
• دایورت در زمان مشغول بودن خط: *61* شماره مقصد#
• انتقال پیامک در زمان عدم پاسخگویی: *62* شماره مقصد#
• دایورت پیامک زمانی که در دسترس نیستید: *67* شماره ی مقصد#
• غیرفعال سازی دایورت پیامک: برای غیرفعال کردن دایورت پیامک، معمولاً از کد ##21# استفاده می شود.

روش غیرفعال کردن دایورت

برای غیرفعال کردن دایورت یا انتقال تماس ها در خط تلفن ثابت یا همراه، می توانید از کدهای دستوری مربوطه استفاده کنید. این کدها بسته به نوع خط تلفن و اپراتور ممکن است متفاوت باشند. به طور کلی، برای غیرفعال کردن دایورت می توانید از کد دستوری زیر استفاده کنید:

• برای غیرفعال کردن دایورت، معمولاً از کد ##21# یا #21# استفاده می شود. این کد به شما اجازه می دهد دایورت را از خط تلفن خود غیرفعال کنید.

بهتر است قبل از استفاده از این کدها، با اپراتور خود تماس بگیرید و از روش ها و شرایط غیرفعال سازی دایورت در شبکه اپراتوری خود مطلع شوید.

استفاده بهینه از ویژگی دایورت در خطوط همراه و ثابت

دایورت تماس یکی از قابلیت های کاربردی در تلفن های همراه و ثابت است که به کاربران این امکان را می دهد تماس های ورودی خود را به شماره دیگری منتقل کنند. این ویژگی می تواند در مواقعی که قادر به پاسخگویی نیستید یا نیاز به مدیریت تماس های خود دارید، بسیار مفید باشد.

در این مقاله، به بررسی مفهوم دایورت، انواع مختلف آن و نحوه تشخیص تماس های دایورت شده پرداختیم. همچنین، روش های فعال سازی و غیرفعال سازی دایورت در اپراتورهای مختلف را مورد بررسی قرار دادیم. با استفاده از کدهای دستوری مناسب و آگاهی از شرایط و هزینه های مربوطه، می توانید به راحتی از این قابلیت بهره مند شوید.مطمئنا موضوع این مقاله در کنار مقالاتی همچون فعالسازی فیس تایم یکی از محبوب ترین موضوعات در سایت فرفره است.

دایورت تماس می تواند به بهبود مدیریت تماس ها و افزایش بهره وری کمک کند، اما باید با دقت و آگاهی از شرایط استفاده از آن بهره برد. امیدواریم این مقاله توانسته باشد اطلاعات مفیدی در اختیار شما قرار دهد و به سوالات شما در این زمینه پاسخ دهد. برای کسب اطلاعات بیشتر در این زمینه و در زمینه ارتباطات دیجیتال از جمله ساخت شماره مجازی می توانید به سایت فرفره مراجعه کنید.

سوالات متداول دایورت تماس